CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

HobiWood Việt Nam có trách nhiệm bảo hành tất cả các sản phẩm đang phân phối các lỗi do nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành sản phẩm.

Bảo hành trong các trường hợp 

• Các lỗi sản xuất là rõ ràng và có đại diện nhà cung cấp đến xác nhận.
• Sản phẩm cong, vênh, không lắp ghép được (hàng mới không phải hàng đã qua sử dụng).
• Lỗi bề mặt: bong bề mặt, sai màu sắc, lỗi bề mặt rõ ràng do sản xuất

Không bảo hành trong các trường hợp

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình bốc vác, vận chuyển (trong trường hợp khách hàng đến kho lấy hàng)
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, bảo quản không đúng hoặc bị tổn hại do tai nạn, sử dụng sai mục đích hoặc cố tình gây hỏng, như: ngấm nước lâu ngày, do tác động ngoại lực mạnh, dùng hóa chất tẩy rửa gây bay màu.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa đổi hoặc can thiệp từ bên ngoài mà không có sự đồng ý của HobiWood.
• Do thi công sai kỹ thuật, sai khuyến cáo từ nhà cung cấp.
• Sản phẩm không được mua từ các kênh phân phối chính thức của HobiWood.

Hướng dẫn bảo hành

• Khách hàng phát hiện vấn đề đối với sản phẩm, và công trình sau khi hoàn thiện, báo lại đơn vị thi công lắp đặt công trình: bằng cách chụp hình hiện trạng, gửi, liên hệ và hẹn đơn vị thi công tới công trình để xem xét chính xác vấn đề
• Nếu do lỗi sản xuất của sản phẩm: đơn vị thi công sẽ báo nhà cung cấp và nhà cung cấp có trách nhiệm phối hợp với đơn vị thi công xử lý khắc phục vấn đề. Sẽ có đại diện nhà cung cấp đến xác nhận tình trạng.
• Nếu do lỗi của kỹ thuật lắp đặt, đơn vị thi công sẽ trực tiếp xử lý
• Nếu phát sinh do quá trình sử dụng khách hàng sẽ trao đổi với đơn vị thi công để thống nhất phương án xử lý.

Khuyến cáo thi công lắp đặt

• Đối với sản phẩm sàn HobiWood, mặt nền thi công phẳng, chênh lệch cao thấp không quá 2mm, đã khô đủ tiêu chuẩn lát sàn
• Với sàn 4ly loại không có xốp lót kèm theo khuyến cáo chỉ sử dụng xốp lót 1mm
• Đối với tấm ốp nhựa và gỗ nhựa ngoài trời: đảm bảo thi công đúng kỹ thuật, xử lý mặt nền, tường, trần chắc chắn, đủ phẳng, hệ khung xương tốt đúng chất lượng và kỹ thuật, tính toán đến kết cấu chịu lực và đảm bảo an toàn cho công trình.

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN

Để đảm bảo chất lượng và không xảy ra hư hại sản phẩm cần được bảo quản đúng cách.

__________________________________________________________________________________________________________________

01/ Kể từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho khách hàng, sau khi giao biên bản giao hàng, thì trách nhiệm bảo quản hàng hóa sẽ được chuyển từ HobiWood Việt Nam sang khách hàng.

__________________________________________________________________________________________________________________

02/ Nếu quý khách đến lấy tại kho hàng của HobiWood Việt Nam, cần đảm bảo quá trình vận chuyển đến công trình hàng hóa không bị va đập, đâm đụng, quá trình vận chuyển hàng hóa không bị đè nặng tránh bị hư hại hay biến dạng, bị dính nước mưa (gây hư hại bao bì và thẩm mỹ).

__________________________________________________________________________________________________________________

03/ Tại công trình : hàng hóa cần được để tại nơi khô ráo, có mái che, không bị vật quá nặng đè nén, không bị ướt, không bị va chạm với các vật tư hay công nhân dẫm đạp tại công trình gây xước bề mặt, móp méo, hư hại. Quá trình mang vác sản phẩm để thi công cũng cần chú trọng cẩn thận.

__________________________________________________________________________________________________________________

04/ Các trường hợp sau khi bàn giao cho khách hàng, sản phẩm bị hư hại do quá trình bảo quản của khách hàng, HobiWood sẽ không có trách nhiệm bảo hành.

__________________________________________________________________________________________________________________

05/ Khách hàng kiểm tra sản phẩm nguyên bao bì, không bị hư hại biến dạng khi nhận hàng. Nếu phát sinh vấn đề liên hệ ngay với nhà cung cấp để xử lý.

__________________________________________________________________________________________________________________